上海卫生健康发展研究中心（以下简称“研究中心”）组织专家团队，专程走访上海医药旗下重点互联网医药平台——上药云健康益药药业（上海）有限公司（以下简称“上药云健康”），就国家医保谈判药品“双通道”管理机制在上海市的落地实践，特别是互联网销售渠道的创新模式与发展前景，进行了深入的实地调研与座谈交流。
“双通道”政策是国家为保障谈判药品临床供应、提升患者用药可及性的重要举措，即通过定点医疗机构和定点零售药店两个渠道，满足谈判药品的供应保障和临床使用需求。上海作为医疗改革的先行区，在“双通道”机制的细化落实与创新探索上一直走在前列。此次调研，旨在深入了解市场一线参与者的实践经验和面临的挑战，为完善政策、优化服务提供决策参考。
调研过程中，研究中心团队重点考察了上药云健康在“双通道”药品供应保障、专业药事服务、线上线下融合（O2O）以及全病程管理等方面的具体做法。上药云健康作为上海医药“互联网+”医药商业生态的核心载体，依托其母公司强大的药品供应链体系和专业服务能力，构建了覆盖处方流转、药品配送、用药指导、患者教育、支付结算等环节的一站式创新服务平台。
在座谈会上，双方围绕几个核心议题展开了热烈讨论：
一是 “互联网+双通道”的服务模式创新。上药云健康分享了如何通过其数字化平台，高效连接医院、医生、药店和患者，实现电子处方合规流转、“双通道”药品在线查询与订购、专业冷链配送到家等全链路服务。这种模式极大方便了患者，尤其是需要长期用药的慢性病、肿瘤患者，减少了往返奔波，确保了用药的及时性与连续性。
二是 药事服务与患者管理的专业化提升。作为“双通道”定点药店，上药云健康不仅提供药品，更注重配备专业药师团队，为患者提供用药指导、不良反应监测、用药依从性管理等深度服务。研究中心专家对此表示肯定，认为专业药事服务是“双通道”药店区别于普通零售药店的核心价值，也是保障用药安全、提升治疗效果的关键。
三是 医保支付与结算的便捷化探索。如何实现“双通道”药品医保支付的线上便捷结算，是当前行业关注的焦点。双方就上海地区在电子医保凭证应用、处方医保在线结算等方面的实践与未来可能性交换了意见。便捷的支付体验是打通互联网销售“最后一公里”、提升患者获得感的重要环节。
四是 面临的挑战与政策建议。上药云健康也反映了在实践过程中遇到的一些共性问题，如不同地区“双通道”目录与支付政策的差异、电子处方流转的标准化与互认、冷链配送的成本与质量控制、以及线上药学服务的规范与价值体现等。研究中心专家认真听取了这些反馈，表示将把这些来自市场一线的声音纳入后续的研究报告和政策建议中。
上海卫生健康发展研究中心相关负责人表示，此次调研收获颇丰。上药云健康的实践表明，依托强大的医药商业基础和数字化能力，“互联网+双通道”模式能够有效拓宽药品供应渠道，提升药品可及性和患者服务体验，是未来医药服务发展的重要方向。研究中心将继续关注此类创新模式的发展，上海经验，为构建更高效、更便捷、更安全的“双通道”供应保障体系和互联网医药服务生态提供智力支持。
此次调研活动，不仅加强了政策研究机构与产业实践者的沟通，也为上海市进一步优化“双通道”管理机制、推动“互联网+医疗健康”深度融合、更好地满足人民群众日益增长的健康需求，提供了宝贵的实践洞察和思路借鉴。
